AI가 자동차 매장에서 전화를 받는 시대, 정말 사람보다 나을까?

자동차 딜러샵 전화, 사람 아니라고? AI 음자동차 딜러샵 전화, 사람 아니라고? AI 음성 상담원이 뜨는 미래

최근 자동차 딜러샵에 전화했을 때, 기계 목소리를 들은 적 있으신가요? 그 목소리의 주인공은 바로 AI 음성 상담원입니다. 이제는 고객 상담, 예약, 부품 주문까지 AI가 도맡으며 빠르게 변화하고 있습니다.

미국 스타트업 ‘토마(Toma)’는 자연어처리(NLP) 기술로 인간처럼 말하고 자연스러운 대화를 가능하게 하는 AI를 개발하고 있어요. 이를 바탕으로 정비 예약과 부품 주문을 빠르게 처리하며, 최근 1,700만 달러의 투자를 유치하는 성과도 냈습니다.

많은 딜러가 이미 AI를 도입했고, 매출도 상승하는 흐름입니다. 전문가들은 AI가 반복 업무를 효율화하며, 궁극적으로 고객 만족도를 높일 것이라고 전망합니다.

물론, AI도 실수는 할 수 있습니다. 예를 들어, 차량을 달러에 판매하겠다고 답하는 일도 벌어졌죠. 그래서 AI와 사람의 역할을 적절히 분담하는 게 중요합니다.

AI는 더 빠르고 정확한 서비스를 제공하지만, 감성과 신뢰가 중요한 순간에는 여전히 인간이 적합합니다. AI와 사람이 함께 협력하는 새로운 고객 서비스 시대가 가까워지고 있습니다.

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