By 비즈테크 
AI 기술의 판도를 바꿀 Salesforce의 ‘Agentforce’ – 뜨거운 관심의 이유
2025년은 AI 소프트웨어 혁신이 가속화되는 해로, Salesforce의 신제품 ‘Agentforce’가 주목받고 있습니다. 이 플랫폼은 AI 시장의 판도를 뒤바꿀 잠재력이 있습니다.
Agentforce, AI의 ‘에이전틱’ 시대를 열다
**에이전틱 AI(Agentic AI)**는 스스로 복잡한 문제를 해결하고 다단계 계획을 수립할 수 있는 자율 인공지능입니다. 이는 질문 응답을 넘어 실질적인 문제 해결을 가능하게 합니다.
Agentforce란?
Salesforce는 25년의 CRM(Customer Relationship Management) 시장 리더십을 바탕으로 Agentforce를 출시했습니다. 이 플랫폼은 사용자가 커스터마이징 가능한 자율 AI 에이전트를 생성, 24시간 고객과 직원의 요청을 처리할 수 있게 합니다.
Agentforce의 특징
- 높은 해결 능력: 고객 요청을 83% 성공적으로 해결합니다.
- 신뢰와 경험: Salesforce의 데이터 관리 경험이 성공 가능성을 높입니다.
- 확장성: Agentforce가 Salesforce의 총주소가능시장(TAM)을 새로운 차원으로 확장합니다.
AI 신드롬의 예고
최근 Salesforce의 매출 성장률이 둔화되었지만, Agentforce의 영향력이 커지기까지는 시간이 필요합니다. 데이터 기반 소프트웨어는 고객 증가 시 추가 비용이 적어 경쟁력을 유지합니다.
주목해야 할 이유
Agentforce는 새로운 시장을 창출하고 높은 수익성을 지닌 잠재력으로 현재 200개 이상의 고객사를 확보했습니다. 이 기술은 실제 시장에서 수요를 검증하며 성장합니다.
결론: AI 기술의 변곡점에 서다
AI 기술은 비즈니스 모델을 변화시키는 중요한 요소로 자리잡고 있습니다. Salesforce는 Agentforce를 통해 AI 혁명을 선도할 가능성이 높습니다.
여러분은 이 혁신에 참여할 준비가 되셨나요?
참고: 이 글은 Salesforce 및 Agentforce의 미래 가능성을 바라본 전망으로, 투자 판단의 참고 자료로만 활용해야 합니다.