By 비즈테크 
AI 기술의 판도를 바꿀 Salesforce의 'Agentforce' – 무엇이 이렇게 뜨거운 관심을 끌고 있을까?
2025년, AI 소프트웨어의 해로 불릴 만큼 다양한 기술 혁신이 우리 주변에서 이루어지고 있습니다. 물론, 지난 몇 년간 AI의 흐름이 Nvidia와 같은 반도체 주식에 쏠려 있었다는 점은 부인할 수 없습니다. 하지만 미래는 하드웨어의 단계를 넘어, 소프트웨어의 무한한 가능성이 열리는 순간을 맞이하고 있습니다. 그 중심에 있는 것이 바로 Salesforce의 신성재 ‘Agentforce’입니다.
기대감은 이미 높아지고 있습니다. 이름만 들어도 설렘을 자극하는 이 기술이 정말로 AI 시장의 판도를 뒤집을 수 있을지, 우리가 고민해 볼 중요한 요소들을 간략히 살펴보겠습니다.
Agentforce, AI의 '에이전틱 (Agentic)' 시대를 열다
AI. 더 이상 낯선 단어가 아니죠. 챗봇, 이미지 생성 AI에 익숙한 오늘날, 에이전틱 AI(Agentic AI)의 떠오름은 그저 다음 순서일 뿐입니다. 하지만 에이전틱 AI가 흥미로운 점은 ‘스스로 복잡한 문제를 해결하고, 다단계의 계획을 세우는’ 자율성을 가졌다는 점입니다. 단순히 질문을 이해하고 답을 내놓는 수준을 넘어서, 실제적으로 문제를 풀어내는 AI의 등장이라는 겁니다.
그리고 바로 여기서 Salesforce의 Agentforce가 등장합니다.
Agentforce란 무엇인가?
Salesforce는 이미 클라우드 소프트웨어 산업을 개척한 선구자로 자리 잡았습니다. 25년의 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리) 소프트웨어 시장 리더십을 기반으로 이번에는 Agentforce라는 AI 플랫폼을 통해 또 한 번 시장을 혁신하려 하고 있습니다.
올해 9월 Dreamforce 컨퍼런스에서 대망의 런칭을 한 Agentforce는 사용자들이 커스터마이징이 가능한 자율 AI 에이전트를 생성할 수 있도록 돕습니다. 달리 말하면, “24시간 고객과 직원의 요청을 해결하는 AI 비서”라는 역할을 수행하는 셈입니다.
Salesforce가 특별한 이유, 그리고 Agentforce의 특징
Agentforce는 단순히 신기하거나 새로운 기술에 그치지 않습니다. 사용성과 스케일링(확장성)에서 바로 게임 체인저로 자리잡고 있습니다.
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실제적인 문제 해결 능력
Agentforce는 Salesforce 자체 테스트에서 방문자의 도움 요청을 무려 83%나 해결하는 데 성공했다고 합니다. 이는 단순히 기술이 가능하다는 것 이상으로, 실질적으로 고객 시장에서 가치를 전달할 수 있다는 점을 시사합니다. -
과거와 연결된 강점
기업이 데이터 관리와 CRM 소프트웨어 시장에서 이미 오랜 시간을 보내며 쌓아온 신뢰와 경험은 Agentforce의 성공 가능성을 뒷받침합니다. 경쟁사들이 사후 데이터를 활용해 AI 솔루션을 개선하는 반면, Salesforce는 이미 고객과의 깊은 관계로 연결된 데이터를 적극 활용할 준비가 되어 있습니다. -
무한한 TAM의 가능성
CEO 마크 베니오프(Marc Benioff)는 Agentic AI와 Agentforce가 Salesforce의 총주소가능시장(TAM, Total Addressable Market)을 그야말로 ‘새로운 차원’으로 확장했다고 자부합니다. 전통적인 데이터 관리 시장을 넘어서, 스스로 해결책을 찾아주는 AI 기반 시장으로 진입하면서 TAM이 폭발적으로 증가할 여지가 커진다는 분석입니다.
Salesforce, AI 신드롬으로 날개를 다나?
Salesforce의 매출 성장 속도는 최근 몇 년간 팬데믹 이전의 황금기와 비교해 둔화된 움직임을 보이고 있습니다. Q3 기준, 성장률은 8.3%를 기록하며 기대에는 조금 못 미쳤죠. 하지만 새로운 돌파구는 항상 시간이 걸리는 법입니다.
이제 시작된 Agentforce가 본격적으로 매출에 영향을 미치려면 아직 몇 분기 정도의 시간이 더 걸릴 수 있지만, 문제는 수익률의 폭발력 있는 잠재력에 있다는 사실을 기억하시길 바랍니다.
데이터 기반 소프트웨어 비즈니스 모델의 핵심은 더 많은 고객을 확보하더라도 추가 비용이 거의 들지 않는다는 점입니다. 즉, 확장성만으로 Salesforce의 수익성을 크게 끌어올릴 가능성이 있습니다.
Agentforce, 우리가 주목해야 할 이유
Salesforce는 이미 독보적인 CRM 소프트웨어 브랜드를 구축한 상황에서 새로운 가능성을 하나 둘 더해가고 있습니다. 그리고 Agentforce는 그 과정에서 중심축이 될 가능성이 큽니다.
이를 통해 중요한 몇 가지가 분명해졌습니다.
- 새로운 시장을 창출하는 기술로 자리 잡을 가능성
- 빠르게 확장 가능한 비즈니스 모델로 높은 수익성을 견인할 잠재력
- 이미 200개 이상의 고객사를 확보하며 시장 초기 독점적 위치를 점하고 있다는 점
물론 현재의 Agentforce가 Salesforce의 전체적인 수익 구성이나 매출 흐름에 미치는 영향은 아직 초기 단계일 수밖에 없습니다. 그러나, 단순히 “기술의 가능성”이 아니라, 실제 시장에서의 수요를 확인하며 성장의 근거를 다지고 있다는 점은 주목할 필요가 있습니다.
결론: 지금 우리는 AI 기술의 변곡점에 서 있다.
AI 기술은 단순히 혁신 그 자체를 넘어, 기존의 비즈니스 모델을 완전히 뒤바꾸는 강력한 요소로 자리 잡아가고 있습니다. 애플이 스마트폰 혁명을 이끈 것처럼, Salesforce는 Agentforce를 통해 AI의 새로운 혁명을 주도하는 중심에 설 가능성이 큽니다.
주식 투자자로서나 테크 트렌드의 관찰자로서, Agentforce가 만들어갈 미래를 눈여겨보지 않을 이유가 없습니다. AI가 단순히 '보다 빠른 반응'보다도, '보다 지능적인 파트너십'으로 진화하고 있는 지금, Salesforce가 그 여정의 키를 쥔 회사 중 하나라는 점은 의심의 여지가 없어 보입니다.
자, 그렇다면 당신은 이 혁신에 함께할 준비가 되었나요? 🚀
참고: 이 글은 Salesforce 및 Agentforce의 미래 가능성을 바라본 전망으로, 투자 판단의 참고 자료로만 활용해야 합니다.