By 비즈테크 
안녕하세요, 마케팅 애호가 여러분! 오늘은 잠시 여러분들과 함께 현대 기업에서의 마케팅 최고책임자(CMO)의 역할에 대한 이야기를 나눠보려 합니다. 이 치열한 시대에 마케팅이 어떻게 변하고 있는지, 또 그 속에서 CMO들이 겪는 도전과 기회를 함께 분석해 보겠습니다.
CMO의 고충, 그 끝은?
최근 들어 기업의 핵심 인사들과 마케팅 책임자들 간의 불협화음이 심화되고 있습니다. 특히 CEO와 CFO는 마케팅이 더 빠른 시간 안에 눈에 보이는 성과를 낼 것을 요구하며, 이로 인해 마케팅 팀은 성과 지표와 ROI에 집착할 수밖에 없는 상황입니다. 이런 압박 속에서 CMO의 역할은 점점 더 불확실해지고 있습니다.
맥킨지의 연구에 따르면 많은 CEO와 CMO 간의 마케팅 metric에 대한 인식 차이는 크다 할 수 있습니다. CEO들은 주로 연간 매출 증가와 이익 개선에 초점을 맞추는 반면, CMO들은 브랜드 인지도나 소비자 인식 같은 것들에 중점을 둡니다. 이 차이점은 CMO 역할의 위기에 대한 주된 원인이 되고 있습니다.
변화하는 마케팅의 기능
CMO의 역할이 사라질 것이라고 모두가 말하는 것은 아니지만, 많은 기업에서 마케팅의 역할 자체가 변화하고 있음은 분명합니다. 큰 기업들은 이미 Chief Growth Officer나 Chief Digital Officer라는 새로운 직군을 만들고 있으며, 이들은 주로 판매와 성과 관련 책임을 맡고 있습니다. 이에 따라, CMO의 역할은 예전보다 축소되거나 재정의되고 있는 것입니다.
기업들은 CMO 없이도 운영을 해 보려 시도했고, 실제로 몇몇 대기업들은 CMO 자리를 없애는 결정을 내리기도 했습니다. 그러나 이러한 결정은 결국 몇 년 후 다시 모양을 바꿔 돌아오는 경향이 있습니다. 마케팅 역할은 그만큼 중요하고 또 효과적이기 때문이죠.
너무 많은 것에 매몰되지 말 것
CMO 사이에서도 마케팅 KPI에 대한 합의가 쉽지 않다는 점이 문제로 지적되곤 합니다. 실제로 다양한 KPI 중에서 어떤 것이 가장 중요한지를 두고 치열한 토론이 오가며, 그 결과로 정리된 KPI 목록은 상당히 긴 시간이 걸려서야 만들어집니다.
마케팅의 역할이 넓어진 만큼, 그 역할에 대한 기대치도 다양해졌습니다. 데이터 퍼포먼스부터 AI의 영향까지, 마케팅은 이제 더 이상 단순한 캠페인에 그치는 것이 아닙니다. CMOs는 늘어난 책임에 따라, 각 부서의 기대를 맞추기 위해 최선을 다해야 합니다.
성과 마케팅의 풍선에 바늘 찌르기
최근 많은 기업들이 성과 마케팅에 과도한 집중을 하고 있습니다. 성과 마케팅 자체가 나쁜 것은 아니지만, 기업들이 브랜드 인지도나 장기적 성격의 마케팅을 간과하고 성과에만 집중한다면 장기적인 성장을 놓칠 수 있습니다. 성과 마케팅과 모든 다른 마케팅 활동들이 결국 기업의 장기적 건강을 지원하는 것이 매우 중요합니다.
Solo Brands와 Snoop Dogg의 사례에서 보듯, 기업들이 즉각적인 매출 증가에 압박을 받다 보면 창의성은 저해될 수 있습니다. 그러나 창의적인 캠페인들이 주는 장기적 혜택을 무시해서는 안 됩니다. 이와 같은 캠페인들은 시간이 지나며 브랜드 인지를 쌓아 올리는 기초가 될 것입니다.
CMO를 위한 조언
CMO에게 있어 중요한 것은 바로 기업의 CEO와 CFO가 원하는 방향성을 이해하는 것입니다. 그들이 데이터를 중심으로 사고하고, 비즈니스 의사결정을 내리는 방식을 이해하며, CMO 본인의 마케팅 전략이 그들에게 어떤 영향을 미치는지 명확히 설명할 필요가 있습니다.
마케팅은 단순한 캠페인을 넘어 기업 전체의 가치를 창출하고 성장하는 데 도움을 줍니다. 기업이 고객의 목소리를 더 잘 이해하고, 이를 반영한 전략을 통해 성장하는 데 마케팅의 역할은 대단히 중요합니다.
결론적으로, 오늘날의 CMO들은 더 복잡한 역할을 수행해야 하며, 이 모든 것이 쉽지 않다는 것을 우리는 잘 이해합니다. 그러나 그들은 여전히 기업의 중요한 일원이고, 반드시 명확한 목표를 가지고 전략을 세워야 합니다. 마케팅의 검증된 효과를 보장하는 것은 그들의 몫입니다.
다음 주에는 더 흥미로운 이야기로 돌아오겠습니다. 이 주제에 대한 여러분의 생각을 댓글로 남겨주세요!